悦读通：21世纪不动产做为中国房地产行业知名品牌已经在中国形成了自己独有的运营模式和文化，其成功的原因是什么？

何鸣：21世纪不动产进入中国10年，一直坚持“根植中国社区，服务千家万户”的服务理念，以“为消费者提供放心省心服务”作为品牌的核心价值，形成了独特的品牌形象和企业文化，赢得了大多数消费者的认可和信任。特许经营的运营模式也是21世纪不动产能够在全国迅速扩张的一个重要因素。针对中国幅员辽阔的国情和潜力巨大的市场，21世纪不动产中国区域创造性地建立了“二级授权”模式，即不再是像美国那样直接授权单店，而是先授权一个区域，区域再在自己的市场范围内进行单店的授权与加盟。

悦读通：进入中国10年来，21世纪不动产怎样看待目前的中国房地产？

何鸣：借用我们21世纪不动产中国区副董事长卢航先生的一句话可以概括当前中国房地产市场的概况：“2009年房地产市场的表现，是一个报复性的反弹，它疯狂飙升的背后还是有其内在原因和逻辑性的。”随着2009年房地产市场发展，二手房的交易量明显急剧上升。全国不少城市都出现了二手房交易量超过一手房，二手房应该成为交易的主流。

悦读通：作为一种地产服务机构，贵公司倡导怎样的服务理念？这种服务理念对员工有什么样的影响？

何鸣：我们的服务理念前面已经提到：“根植中国社区，服务千家万户”，以“为消费者提供放心省心服务”作为品牌的核心价值。就是要服务社区，要做消费者身边的房产专家，倡导所谓“5S”标准的服务理念，这个标准就是包含五个方面：专业、诚信、安全、微笑、超值。这个服务理念就是要让员工知道，什么样的服务才是消费者最需要的，你应该怎样做才能赢得客户的心。

悦读通：21世纪不动产如何看待网上销售？下一步有什么措施？

何鸣： 21世纪不动产历来重视网上销售，很早就建立起了针对网络销售的SIS房源系统，使得全国的房源可以共享；近年来随着房产销售网站和相关网络产品的越来越多，21世纪不动产都在积极的使用并尝试中。目前，21世纪不动产网络成交的比例越来越大，最高能达到7成，这充分说明了网络销售对二手房买卖的重要性。我们下一步的策略当然是继续重视网络销售，加大投入，鼓励并帮助经纪人用好网络，促进成交。

悦读通：房地产经纪行业并不是一个高科技行业，面对众多的不断涌入者，21世纪不动产将如何应对？

何鸣：在现在这个时代，并不是只有高科技行业才是投资热点或者市场的宠儿。传统行业有传统行业的生存之道。房地产经纪行业拼的其实就是服务和品牌。你的服务越好，你的品牌就会越被认可。有越来越多的竞争者是好事，可以促使你更加注重服务的细节和质量。有比较才有提升。

悦读通：与发达国家相比，中国的房地产经纪行业有什么不足？

何鸣：中国的房地产经纪行业是随着中国房地产市场的兴起逐渐繁荣起来的。作为一种现代的企业形态，它也许还比较年轻，还有待更加的规范，但是它的成长性是空前的。

悦读通：做为地产文化的传播者，您怎么看待地产文化？

何鸣：地产文化是依附于地产经济的一种亚文化。地产经济的兴旺可以促进这种亚文化的热闹，而只有发展到一定程度的地产文化才可以反过来成为地产经济的理念指导，可以为地产人塑造某种适当的文化型格，精神气质。现在的所谓地产文化还只是一种花边和附属品。作为地产文化的传播者，应该也有必要有这样一种信念：去影响这个行业！